Retourneren
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt je retour eenvoudig online aanmelden via onze website. Ga naar de retourpagina en volg de stappen. Na aanmelding ontvang je per e-mail een bevestiging met verdere instructies. Print het retouretiket uit en plak het op je pakket. Je kunt het pakket gratis afgeven bij een afpuntlocatie.
Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?
We streven ernaar om je retour binnen 14 dagen na ontvangst in ons distributiecentrum te verwerken. Tijdens drukke periodes, zoals sale-weken, kan dit iets langer duren. Je ontvangt een e-mail zodra de retour is verwerkt.
Binnen welke termijn kan ik een retour aanmelden?
Je hebt 30 dagen de tijd om je retour aan te melden, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van je bestelling.
Kan ik mijn sale-artikelen ook retourneren?
Ja, sale-artikelen kunnen gewoon worden geretourneerd. Dezelfde retourvoorwaarden zijn van toepassing.
Hoe kan ik mijn pakket retour afgeven?
Je kunt je pakket gratis afgeven bij een afpuntlocatie bij jou in de buurt. Vergeet niet de retourcode op het retouretiket te scannen bij het afgeven. Houd de ontvangstbevestiging goed vast totdat je retour is goedgekeurd.
Wat als mijn pakket niet past bij een afpuntlocatie?
Als je pakket te groot is voor de brievenbus van een afpunt, kun je het afgeven bij een pakketpunt. Hier wordt het pakket handmatig aangenomen.
Kan ik mijn retour ook per post aanbieden?
Ja, je kunt je pakket ook als postpakket aanbieden bij een postkantoor. Let op: hiervoor kunnen kosten in rekening worden gebracht.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Het terug te betalen bedrag wordt zo snel mogelijk naar je originele betaalmethode teruggestort. Het kan even duren voordat het bedrag weer op je rekening staat. Dit is afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.
Ik heb mijn retour al aangeboden, maar heb nog niets gehoord.
Na het aanbieden van je retour bij een afpuntlocatie kan het even duren voordat het pakket wordt opgehaald en naar ons distributiecentrum wordt getransporteerd. Vanaf dat moment hanteren we een verwerkingstijd van maximaal 14 dagen. Je ontvangt een e-mail zodra de retour is verwerkt.
Kan ik mijn retour ook per e-mail aanmelden?
Het is niet mogelijk om een retour per e-mail aan te melden. Gebruik hiervoor ons online retouresysteem op zijdestijl.com. Dit is de snelste en meest efficiënte manier.
Ik heb de verkeerde artikelen geretourneerd. Wat nu?
Neem direct contact met ons op via de website. Vermeld je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de situatie. Ons team zal je dan verder helpen.
Moet ik de originele verpakking gebruiken voor mijn retour?
We raden je aan de artikelen zoveel mogelijk in de originele staat en verpakking te retourneren. Dit zorgt voor een correcte en snelle verwerking.
Zijn er artikelen die niet kunnen worden geretourneerd?
Om hygiënische redenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd. Dit staat altijd duidelijk aangegeven in de productomschrijving op de website.
Mijn artikel is beschadigd. Wat moet ik doen?
Neem bij ontvangst van een beschadigd artikel direct contact met ons op via de website. Stuur een foto van de schade mee, dan lossen we dit zo snel mogelijk voor je op.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen.
Onze excuses! Meld dit direct via de website. Vermeld je bestelnummer en welk artikel je in plaats daarvan had moeten ontvangen. We sturen dan direct de juiste naar je op.
Hoe kan ik een artikel omruilen?
Het is niet mogelijk om artikelen direct om te ruilen. Je kunt het artikel dat je niet wilt retourneren en vervolgens het gewenste artikel opnieuw bestellen in onze webshop.
Kan ik mijn retour ook naar een fysieke winkel sturen?
Het is niet mogelijk om retouren naar een fysieke winkel te sturen. Alle retouren worden verwerkt via ons distributiecentrum. Je kunt je pakket wel afgeven bij een afpuntlocatie.
Ik woon buiten Nederland. Kan ik ook retourneren?
Ja, internationale retouren zijn mogelijk. Houd er wel rekening mee dat de retourzending mogelijk niet gratis is. De specifieke voorwaarden voor internationale retouren vind je op de website van zijdestijl.com.
Ik heb mijn wachtwoord voor het retouresysteem vergeten.
Je hebt geen apart wachtwoord nodig voor het retouresysteem. Je kunt inloggen met je e-mailadres en het wachtwoord dat je voor je account op zijdestijl.com gebruikt.
Waar kan ik het retouretiket vinden?
Na het online aanmelden van je retour ontvang je het retouretiket per e-mail. Je kunt het dan uitprinten. Je kunt het etiket ook downloaden in je account op de website, onder het kopje “Retourgeschiedenis”.