Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Artikel 4 – Het aanbod

Artikel 5 – De overeenkomst

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de herroepingstermijn

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Artikel 11 – De prijs

Artikel 12 – Nakoming en extra garantie

Artikel 13 – Levering en uitvoering

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Artikel 15 – Betaling

Artikel 16 – Klachtenregeling

Artikel 17 – Geschillen

Artikel 18 – Branchegarantie

Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale content en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale content en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
  2. Herroepingstermijn: de termijn binnen welke de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
  3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die zijn verbonden aan zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
  4. Dag: kalenderdag;
  5. Duurtransactie: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale content gedurende een bepaalde periode;
  6. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
  7. Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de herroepingstermijn af te zien van de overeenkomst op afstand;
  8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale content en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
  9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale content en/of diensten, waarbij tot het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
  10. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping dat is opgenomen in Bijlage I van deze voorwaarden;
  11. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer tegelijkertijd in dezelfde ruimte hoeven te zijn samen te komen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

De ondernemer is de natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale content en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt en die handelingen verricht in verband met het sluiten van overeenkomsten op afstand.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke totstandgekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voor het sluiten van de overeenkomst op afstand melden op welke wijze de voorwaarden bij de ondernemer in te zien zijn en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
  3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze voorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voor het sluiten van de overeenkomst worden aangegeven waar van de voorwaarden elektronisch is in te zien en dat zij op verzoek van de consument elektronisch of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
  4. Voor het geval dat naast deze voorwaarden tevens specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het gunstigst is.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
  2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale content en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale content. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
  3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod verbonden zijn.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daaraan gestelde voorwaarden.
  2. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld de elektronische ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische gegevensoverdracht en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
  4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
  5. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale content aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meedelen:
    a. de algemene voorwaarden;
    b. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
    c. de gegevens over de identiteit van de ondernemer;
    d. de prijs inclusief alle belastingen en heffingen van het product, dienst of digitale content; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
    e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
    f. indien de consument een herroepingsrecht heeft, de voorwaarden, termijn en procedure voor het uitoefenen van dit recht, alsmede het modelformulier voor herroeping.
  6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten:

  1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende ten minste 14 dagen zonder opgaaf van redenen herroepen. De ondernemer mag deze termijn verlengen. De consument dient dit herroepingsrecht binnen deze termijn uit te oefenen.
  2. De in lid 1 genoemde termijn gaat in op de dag nadat het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen vertegenwoordiger, die niet de vervoerder is, in ontvangst is genomen.

Bij diensten en digitale content die niet op een materiële drager is geleverd:

  1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de levering van een dienst of digitale content die niet op een materiële drager is geleverd, gedurende ten minste 14 dagen zonder opgaaf van redenen herroepen. De ondernemer mag deze termijn verlengen. De consument dient dit herroepingsrecht binnen deze termijn uit te oefenen.
  2. De in lid 3 genoemde termijn gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de herroepingstermijn

  1. Tijdens de herroepingstermijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product alleen uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product alleen mag behandelen en inspecteren zoals hij in een winkel zou mogen doen.
  2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
  3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor het tijdstip van het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

  1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de herroepingstermijn aan de ondernemer door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze.
  2. Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de melding bedoeld in lid 1, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangezien het product zelf op te halen. De consument heeft in ieder geval het terugzendbewijs gebruikt zolang hij het product niet heeft teruggezonden of overhandigd.
  3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.
  4. De kosten en het risico van het terugzenden zijn voor rekening van de consument.
  5. Indien de consument kiest voor een andere leverwijze dan de door de ondernemer aangeboden goedkoopste standaardlevering, zijn de extra kosten voor rekening van de consument.
  6. Indien de consument een herroepingsrecht uitoefent, komen de eventuele kosten voor retourzending voor zijn rekening.
  7. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van de dienst of de levering van water, gas of elektriciteit die niet in een beperkt volume zijn geleverd of gemaakt voor verkoop, in het geval dat:
    a. de ondernemer de consument niet, tijdig, heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping; of
    b. de consument niet uitdrukkelijk heeft verzocht om de aanvang van de uitvoering van de dienst tijdens de herroepingstermijn.
  8. De consument draagt geen kosten voor de gehele of gedeeltelijke levering van digitale content die niet op een materiële drager is geleverd, indien:
    a. hij voor het leveren niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met de aanvang van de uitvoering van de overeenkomst vóór het einde van de herroepingstermijn;
    b. hij de verplichting niet heeft erkend het herroepingsrecht te verliezen bij zijn instemming; of
    c. de ondernemer deze verklaring van de consument niet heeft bevestigd.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

  1. Indien de ondernemer de melding van herroeping door de consument elektronisch bekend maakt, zendt hij onverwijld een ontvangstbevestiging terug na ontvangst van deze melding.
  2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetaling tot hij het product heeft terugontvangen of de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
  3. De ondernemer gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
  4. Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, komen de meerkosten voor de duurdere methode niet voor vergoeding in aanmerking.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht voor de volgende producten en diensten uitsluiten, mits de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

  1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markten waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
  2. Overeenkomsten die gesloten zijn in het kader van een openbare veiling;
  3. Diensten, na volledige uitvoering ervan, maar alleen als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
  4. Diensten van accommodatie, voor zover de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering betreft en anders dan voor woondoeleinden, vervoer van goederen, autoverhuur;
  5. Producten die op basis van hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
  6. Producten die snel kunnen bederven of verouderen;
  7. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering eerst na 30 dagen kan geschieden, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
  8. Geluids- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
  9. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
  10. De levering van digitale content anders dan op een materiële drager, maar alleen als de levering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en hij heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht daarmee verliest.

Artikel 11 – De prijs

  1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens wijzigingen in het btw-tarief.
  2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarop de ondernemer geen invloed heeft, prijzen variabel maken. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.
  3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de sluiting van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
  4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de sluiting van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer deze bedongen heeft en:
    a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
    b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
  5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming en extra garantie

  1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen. Indien afgesproken staat de ondernemer er ook voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
  2. Een door de ondernemer, diens leverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan inroepen indien de ondernemer zijn deel van de overeenkomst niet of niet goed is nagekomen.
  3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens leverancier, importeur of producent waarin hij de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan wat de wet verplicht in het geval hij niet of niet behoorlijk nakomt zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

  1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de ontvangst en uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
  2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer bekend heeft gemaakt.
  3. Met inachtneming van het bepaalde in artikel 4 van deze voorwaarden, zal de ondernemer bestellingen van producten met de volgende snelheid uitvoeren:
    • uiterlijk binnen 30 dagen;
    • tenzij een andere levertermijn is overeengekomen. Indien bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft een bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
  4. Na de ontbinding in de in het vorige lid bedoelde situatie, vergoedt de ondernemer de consument het bedrag dat hij betaald heeft onverwijld.
  5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van aflevering aan de consument of een van tevoren aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Proef- en bedenkperiode

  1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is gesloten en die strekt tot het regelmatig afnemen van zaken of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  2. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is gesloten en die strekt tot het regelmatig afnemen van zaken of diensten, mag niet automatisch worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
  3. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is gesloten en die strekt tot het regelmatig afnemen van zaken of diensten, wel automatisch worden verlengd voor een onbepaalde duur, indien de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is gesloten en die strekt tot het regelmatig afnemen van zaken of diensten, mag alleen automatisch voor een bepaalde duur worden verlengd indien de consument te allen tijde kosteloos mag bedanken met een bedenktermijn van ten hoogste één maand.

Duur

  1. Een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is gesloten en die strekt tot het regelmatig afnemen van zaken of diensten, mag niet langer dan één jaar worden aangegaan. Indien de partijen overeenkomen dat de overeenkomst langer dan één jaar duurt, mag de consument te allen tijde de overeenkomst met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 15 – Betaling

  1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na ingang van de bedenktijd.
  2. Bij verkoop van producten aan consumenten mogen in de algemene voorwaarden nooit voorschotbetalingen van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer voorschotbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de bestelling of dienst, alvorens het voorschot is betaald.
  3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in vermelde betalingsgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
  4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting voldoet, dan kan de ondernemer, nadat de consument hierover is gewezen en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, de verschuldigde bedragen alsnog vorderen.

Artikel 16 – Klachtenregeling

  1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
  3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Indien een klacht een voorzienbare langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Artikel 17 – Geschillen

  1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen door zowel de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie.

Artikel 18 – Branchegarantie

  1. De ondernemer is niet aangesloten bij een branchevereniging of beroepsorganisatie die een geschillencommissie heeft die bevoegd is voor haar branche.

Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.